POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Estos términos y condiciones establecen las pautas para la devolución de productos.

1. Requisitos para solicitar una devolución. El cliente debe ponerse en contacto con nosotros al área de calidad o servicio al cliente, dentro de un plazo de 15 días antes del vencimiento del producto.
2. Productos elegibles trazabilidad de devolución.
   ➢ Producto que presente pérdida de vacío.
   ➢ Lechosidad en producto con vacío.
   ➢ Producto que presente color y olor no característico.
   ➢ Producto debe contar con etiqueta y fecha legibles.
3. Productos (no) elegibles.
   - Productos que presenten mala manipulación (golpes, magulladura, suciedad externa, olor no característico externo, temperatura de conservación inadecuada (Rango permitido (0-4 °C)))
   - Vencimiento (no cambio).

NOTA: La única área autorizada para aprobar devoluciones es CALIDAD.

 

POLÍTICA DE DESPACHO DE PRODUCTO

 

Identificación de producto terminado 

 

Una vez identificada cada unidad de producto, se empacan en canastillas plásticas o cajas de cartón, este embalaje final es identificado con otro rótulo, que contiene la siguiente información:

 

1. Planta o lugar de elaboración: Elaborado por MEGACHORIZOS SAS, CARNES FRIAS MEGA SAS
2. Nombre del producto
3. Peso neto del producto
4. Piezas: Número de unidades dentro del embalaje (Cuando aplica)
5. Número de lote
6. Fecha de vencimiento
7. Código de barras con su respectiva numeración: NA
8. Dirección de la planta:
9. Instrucciones de uso y conservación

 

El producto ya identificado es almacenado en el cuarto de producto terminado, dispuesto por niveles y teniendo en cuenta los principios de rotación de producto (PEPS – Primero en entrar, primero en salir).

Se registra el producto a distribuir, dando una inspección y liberación a los productos. El vehículo que transporta productos de MEGACHORIZOS SAS, CARNES FRIAS MEGA SAS, cuenta con las normas básicas para transporte de productos cárnicos y garantiza las condiciones de calidad hasta la entrega al cliente o consumidor final.

Se registra temperatura de distribución en el formato, donde se evidencia la temperatura de los productos y vehículos de acuerdo con recorrido diario con firma de recibido de cada cliente. 

 

ANEXO -  CONDICIONES DE ENTREGA A DOMICILIO Y PEDIDOS NO RECIBIDOS

Entregas a domicilio

Una vez el pedido es despachado, el cliente será notificado que su pedido se encuentra en ruta, con el fin de asegurar la correcta recepción del mismo.

El cliente debe garantizar su disponibilidad en la dirección registrada al momento de la entrega.

 

Intento de entrega

El domiciliario realizará la entrega en la dirección indicada. En caso de no encontrar al cliente:

• Se realizará un intento de contacto telefónico en el lugar
• Se esperará un tiempo prudente para la entrega

 

Pedido no recibido por ausencia del cliente

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido:

• El pedido será retornado al punto de venta o base de despacho
• El cliente será notificado que su pedido queda disponible para ser reclamado en el punto de venta más cercano
• El producto se conservará bajo condiciones adecuadas de refrigeración

La empresa no garantiza un segundo envío inmediato del pedido.

 

Condiciones del producto retornado

El producto retornado será revisado para verificar que mantiene las condiciones adecuadas de calidad y cadena de frío.

En caso de cumplir con las condiciones, podrá ser entregado posteriormente al cliente en el punto de venta.

En caso de no cumplir con las condiciones, será gestionado conforme a los procesos internos de calidad.

 

Días de operación de domicilios

El servicio de domicilios se presta únicamente en los días hábiles de operación definidos por la empresa.

No se realizan domicilios los días domingos ni festivos.

Los pedidos realizados en estos días serán programados para el siguiente día hábil.

 

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Estar disponible en el momento de la entrega
• Atender los medios de contacto proporcionados
• Verificar el estado del producto al momento de recibirlo